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“联民” 一头拉着农民的手 一头连着市民的家

山东烟台联民集团深耕“互联网+”智慧社区服务

日期:2016-09-27  作者:本报记者 白京京  来源:中华合作时报

图为12343接线大厅。

    9月13日,全国供销合作社电子商务工作会议在江苏常熟召开。会议结束后,山东烟台联民集团有限公司党委书记颜玲慧很激动,他和同行代表说:“王侠书记讲话里提到的‘一头拉着农民的手,一头连着市民的家’,这不就是我们联民集团正在做的事吗?我又加上四个字——‘全心为民’!”

    用这句话形容烟台联民集团一直以来所做的,确实再合适不过。烟台市供销合作社副主任、烟台联民集团有限公司董事长张吉发介绍,成立于1999年的联民集团是烟台市供销合作社社属企业,经营范围涵盖家政服务、社区服务、仓储物流、市场、网络、教育等多个领域。2009年,联民集团承接商务部的政府民生工程项目,承建了烟台市“12343”民生服务热线和家庭服务网络平台,并于2014年开发了移动APP和微信商城,致力于深耕“互联网+”城市供销合作社的智慧社区服务。他说:“我们用‘互联网+’来敦促、倒逼自己转型升级。”

    适应时代发展、社会需求,联民集团的“互联网+”水到渠成——致力于打造智慧社区服务平台及搭建青年创业服务平台,联民集团专门成立了联民电子商务有限公司,以旗下联民物业管理有限公司、联民社区生活服务有限公司、联民家政服务有限公司、联民家政置业技能培训学校等为依托,建设了智慧社区服务网站、微信商城及APP(APK),搭建“互联网+民生服务”平台、“互联网+就业创业孵化”平台、“互联网+社区服务+政务服务”平台,有效推动了家政服务和传统服务业转型升级。

    “互联网+民生”:打造家政服务O2O新模式 

    保洁、病护、育婴、居家养老、家政培训……联民集团的“互联网+”就是从这些接地气的民生服务起步的,并逐步实践着家庭服务的转型升级。早在2009年,联民集团就搭建了烟台市首家民生服务公益平台——“12343”社区生活服务网络中心,并开通县域“12343”生活服务分中心和社区便民服务站,免费提供信息咨询、服务对接、培训指导、代理缴费、代办证件等公共服务及各项民生服务。从单一的电话热线到丰富的“互联网+”,联民集团现已通过“12343”民生服务平台、“12343”家庭服务呼叫中心、“12343”民生服务大厅及“12343”短信、微信、APP平台实现多渠道服务。

    今年46岁的魏伟5月底加入了联民家政服务有限公司,成为一名保洁员。她告诉记者,线上线下订单特别多,6月下旬时她的订单就已经排到年底了。相比以前的商场保洁,魏伟坦言更喜欢现在的工作,一周上班6天,每天4个小时的工作,因为有网上下单、评价等流程,工作起来更充实也更有满足感,“我们必须用好的服务说话,比如公司要求每次必须提前10-20分钟到达客户家,客户也会现场进行签字评价,还会在网络上进行点评。”依托“12343”社区生活服务平台,联民集团将传统的家政服务与互联网技术有机结合,通过网络平台、手机客户端、微信公众账号、微博等方式为社区居民提供线上的雇用查询、预定、在线支付、合同管理、雇用评价与线下的面试洽谈、背景调查、雇后保障等一系列服务,开启家政服务O2O新模式。据了解,通过网站、电话、短信、微信、APP等方式,联民集团已免费为市民提供生活所需的保洁、保姆、月嫂、管道疏通等18大类220个小项的家庭服务信息匹配,目前已吸纳烟台地区4000余家服务企业加盟,接听热线电话10万余个,网站PV值累计达到368万次,为52860个家庭提供了服务,解决了3000多人的就业问题。

    为了不断提升自我,打造优质的互联网民生服务品牌,联民集团除了以旗下具有国家物业管理一级资质的联民物业管理有限公司、作为国家首批家政服务体系建设试点企业的联民社区生活服务公司、作为国家家政服务工程培训基地的联民家政职业技能培训学校、作为全国家庭服务业百强企业的联民家政服务有限公司等作实力支撑外,还结合互联网特质及时调整服务战略和细节,颜玲慧告诉记者,他们尊重并重视互联网的开放竞争环境,每一单服务都会进行电话或网络回访,并有明确的奖惩机制,以确保服务的满意度。

    与此同时,围绕城市供销合作社的服务定位,联民集团通过公共服务、民生服务等长期以来积累的品牌影响力,正探索着如何实现自身的可持续发展,开启商业服务板块。颜玲慧介绍,针对社区居民商品配送服务需求,联民集团整合烟台本地及全国优势特色农副产品和日用消费品资源,依托“联民家”社区综合服务站,注册“联民家”微信公众平台,上线PC端“联民家”网站,为居民提供基于O2O模式的“一站式”购物服务体验。目前主要经营时令水果、粮油调味、特色农产品等7大类,已实现烟台市五区商品配送半日达(15:00前下单当日送达到户),确保优质特色农副产品、日用消费品方便快捷地惠及社区居民。

    “互联网+社区+政务”:推动政务与民生相融合

    “让信息多跑路,让群众少跑腿”,9月底,联民集团与烟台市芝罘区白石街道办事处合作共建的智慧社区服务站及“联民家园”微信公众号将正式运行,通过线上线下融合实现“互联网+社区+政务”,这也是“联民”服务品牌的最新成果。张吉发介绍,通过这一在智慧社区服务平台方面的先行先试,将来会结合已有服务在烟台市各区展开。

    如何建设服务型政府,是近年来党和政府的重要议题,服务型政府与民生具有高度相关性,改善民生是推进政府转型的主要力量。联民集团在智慧社区生态圈的建设中一直在积极推进“互联网+社区服务”平台即智慧社区服务平台建设,推动政府服务和民生服务融合,帮助民众花费最少的精力与时间解决生活中的难题。通过“互联网+”智慧社区平台的建设,建立健全政府智慧社区服务体系,提升政府整合资源服务市民的综合能力及服务效率。

    据了解,联民集团的“互联网+社区+政务”既涵盖了民生保障、社区通告、城市管理、经济发展、办事预约、基础党建、基础信息等公共服务,又包括志愿服务、慈善活动、社区帮扶、免费培训、养老看护、公益招聘等公益性服务。

    此外,联民集团还开展了“互联网+就业创业孵化”,搭建了半岛现代服务业就业创业孵化平台,打造了集网络、设计、软件、培训、大数据、云计算等大型创业平台,培育壮大了一批高、精、尖互联网企业,建设了烟台市级服务业创业孵化基地。目前,基地已入驻孵化企业60家,创客企业33家。此外,还聘请战略伙伴为入驻企业和创客团队提供微营销、创业贷款、人力资源、财税知识等专业培训和指导,以互联网思维引导传统企业发展,推动传统服务业升级为现代服务业。

    9月26日上午,山东省部分地市城市供销合作社改革发展研讨会代表前往联民集团的物流库、海悦花园社区服务站、“12343”民生服务平台观摩交流,以推进推广供销合作社开展城市服务,这在一定程度上也说明了联民集团的“互联网+”智慧社区服务又向前迈进了一个台阶。正如张吉发在谈及未来发展时的信心满满:“供销合作社做互联网的‘春天’来了,我们做‘互联网+’7年了,现在的信心最强,为民服务的情怀也更迫切。”

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